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Formateur IT | J’aide les techniciens support à renforcer leur relation utilisateur
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À propos de Paul
Formateur IT, j'accompagne les techniciens qui souhaitent progresser dans leur carrière et apporter une dimension humaine à leur métier.
D'abord formateur numérique puis technicien, j'ai fait de la relation utilisateur le cœur du ticket.
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- Français
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Français
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Volume de tickets impressionnant, SLA dépassés, mauvaise compréhension du cadre... Et si le problème était humain ?
Les techniciens qui se différencient changent de posture : l'utilisateur est placé au cœur du ticket. L'enjeu ? SLA respectés et reconnaissance des managers.
Aujourd’hui, je fais évoluer les équipes IT pour sortir du mode pompier et devenir des artisans du support.
Après 5 ans d'expérience entre support IT et formation, je suis là pour vous aider à améliorer concrètement le fonctionnement du support et la relation avec vos utilisateurs.
Vous êtes technicien support et vous souhaitez progresser sur ces sujets ? Envoyez-moi un message.
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